إلى أي الدول يتم التوصيل؟
في الوقت الحالي، نحن نوفر التوصيل في جميع أنحاء هولندا.
ما هي تكاليف الشحن؟
يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وزن وحجم المنتج.
تكاليف الشحن:
- هولندا: 6.50 يورو
- شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 49 يورو
ما هي أوقات التسليم؟
نحن نسعى لتوصيل طلبك خلال 1-2 يوم عمل، باستثناء يومي السبت والأحد. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف في أيام العطل، رمضان، عيد الفطر، الجمعة السوداء، الإضرابات أو الظروف غير المتوقعة مثل الطقس السيء.
أوقات التسليم:
- هولندا: من 1 إلى 2 يوم عمل.
تأكد من صحة عنوان التسليم قبل إتمام طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
نحن نتعاون مع شركات النقل الشهيرة مثل DHL وPostNL، ونقدم دائمًا رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
ستتلقى:
- رسالة تأكيد بعد تقديم طلبك.
- رسالة بريد إلكتروني عند تسليم طلبك إلى شركة النقل، بما في ذلك رابط تتبع لتتبع التسليم.
متى يمكنني إعادة منتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من استلامه. تكون تكاليف الإرجاع على نفقتك الخاصة.
هل يمكنني إرجاع طلبي بالكامل أو جزئيًا؟
نعم، لديك الحق في إرجاع منتج واحد أو أكثر، بشرط:
- أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالة ممتازة.
- أن تكون في العبوة الأصلية، غير مفتوحه وكاملة مع الملحقات والتعليمات.
ما هي تكاليف الإرجاع وكيفية استرداد الأموال؟
- تكاليف الإرجاع هي مسؤولية العميل وتختلف حسب البلد.
- بمجرد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بمعالجة المبالغ المستردة في غضون يومين عمل.
تكاليف الإسترجاع داخل هولندا: 6.50 يورو
كيف أرسل طلب إسترجاع؟
لإرجاع المنتج، اتبع الخطوات التالية:
- يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر contact@alwisam-sweets.nl وطلب نموذج الإرجاع.
- قم بإكمال نموذج الإرجاع وقم بضمه مع شحنتك المرتجعة.
- يرجى تعبئة المنتج بعناية لتجنب التلف أثناء النقل.
- قم بتأكيد عنوان الإرجاع الموجود على الطرد وقم بتسليمه إلى خدمة البريد السريع.
- يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى تتلقى المبلغ المسترد.
- لن يتم قبول الإرجاعات على نفقة المرسل إليه.
ملاحظة:
- إذا لم تكن الحزمة كاملة أو إذا كانت هناك مشاكل في التسليم، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام.
- هل طلبك غير صحيح؟ يرجى إعلامنا بذلك خلال 48 ساعة عبر contact@alwisam-sweets.nl وسوف نقوم بحل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن!